FAQ

OÙ TROUVER MON NUMÉRO DE COMMANDE ? +

Tu le retrouves dans l’email de confirmation de commande + dans ton compte client (si tu en as un).

PUIS-JE MODIFIER / ANNULER MA COMMANDE ? +

Si la commande n’est pas encore expédiée, contacte le support le plus vite possible avec ton numéro de commande.

JE N’AI PAS REÇU L’EMAIL DE CONFIRMATION +

Vérifie tes spams / promotions. Sinon, contacte-nous avec ton email d’achat (et si possible un screenshot du paiement).

QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ? +

En général : préparation 1–3 jours ouvrés, puis transport 2–7 jours ouvrés (selon période et destination).

COMMENT SUIVRE MON COLIS ? +

Tu reçois un email de suivi dès l’expédition. Le lien de tracking te donne l’état en temps réel.

MON COLIS EST MARQUÉ “LIVRÉ” MAIS JE N’AI RIEN +

Vérifie boîte aux lettres/voisins/gardien. Si rien sous 24h, contacte le support : on ouvre une enquête transporteur.

Y A-T-IL DU SUCRE ? +

Les recettes sont pensées pour limiter le sucre ajouté. Les valeurs exactes dépendent du produit : réfère-toi à l’étiquette.

EST-CE VEGAN ? +

Certaines gammes/saveurs le sont. Vérifie toujours la fiche produit et l’étiquette (ça fait foi).

QUELLE DIFFÉRENCE ENTRE ENERGY / ICED TEA / HYDRATION / MILKSHAKE ? +

• Energy : boost + caféine (selon recette)
• Iced Tea : boisson fraîche à base de thé
• Hydration : électrolytes / hydratation (souvent sans caféine)
• Milkshake : plaisir dessert (à l’eau ou au lait selon ton style)

COMMENT PRÉPARER HOLY ? +

Eau froide + poudre + shaker 10 sec. Ajuste la dose selon ton goût. Glaçons recommandés.

J’AI DES GRUMEAUX, C’EST NORMAL ? +

Ça arrive si l’eau est tiède ou si tu mélanges doucement. Solution : eau très froide + shaker plus fort + verse la poudre après l’eau.

PUIS-JE UTILISER DU LAIT ? +

Oui surtout pour Milkshake. Pour les autres gammes, tu peux tester mais le rendu varie selon les saveurs.

COMMENT FONCTIONNE L’ABONNEMENT ? +

Tu reçois automatiquement tes produits selon la fréquence choisie. Tu peux modifier, mettre en pause ou annuler depuis ton espace abonnement.

PUIS-JE CHANGER LA FRÉQUENCE / LES SAVEURS ? +

Oui, depuis ton espace client/abonnement. Si tu galères, contacte le support et on t’aide.

JE VEUX UN REMBOURSEMENT, COMMENT FAIRE ? +

Contacte le support avec ton numéro de commande et explique le souci (produit/livraison/erreur). On te guide selon le cas.

PRODUIT ENDOMMAGÉ / ERREUR DANS LA COMMANDE +

Prends une photo et contacte le support. On trouvera une solution rapide (renvoi/avoir/remboursement selon situation).

QUELS MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ? +

Carte bancaire et moyens affichés au checkout (selon pays). Si un paiement échoue, essaie un autre navigateur ou un autre moyen.

JE VOIS UNE ERREUR AU PAIEMENT +

Efface le cache, change de navigateur, désactive VPN/AdBlock et réessaie. Si ça persiste, contacte le support avec un screenshot.